1- جميع عمليات الدفع التي تتم على الموقع مؤمنة ومشفرة بصورة كاملة وتتم من خلال شركة كاو باى لحلول الدفع ومن خلال قنوات الدفع المطورة من قبل شركة فورى باى والبنك الأهلى المصرى
2- يتحمل المرسل المسؤولية الكاملة عن محتوى الشحنة وأنه متوافق مع القوانين لكل من دولتى الارسال والاستلام وبما لا يخالف لوائح سلامة الشحن الجوى ولا ضمن قائمة الممنوعات الخاصة بشركة الشحن او جو زاجل:
(https://gozagel.com/prohibited-items) وأن ارسال ما هو مخالف للقوانين أو لوائح السلامة للشحن الجوى قد يؤدي إلى إلغاء الشحنة وردها إلى المرسل مع خصم رسوم إصدار بوليصة الشحن (30% بحد أقصى 150 جنيها مصريا) او اتلافها فى حالة إذا تراءى لشركة الشحن أو السلطات انها تشكل خطرا
3- فى حالة تلف أو ضياع الشحنه (الطرود) تقوم شركة الشحن بتعويض العميل بقيمة الشحنة كما هو مذكور فى الفاتورة المرفقة مع الشحنة وبحد أقصى 1200 دولار أمريكى
4- فى حالة تلف أو ضياع الشحنه (المستندات) تقوم شركة الشحن بتعويض العميل بمبلغ يساوى قيمة التعويض المنصوص عليها فى السياسة التأمينية لشركة الشحن وفقط إذا كانت الشحنة مؤمن عليها من قبل العميل وبعد التحقق من تأكد التلف أو الضياع للشحنة, كما أن خدمة التأمين على شحنات المستندات هى خدمة منفصلة تطلب بشكل منفرد أثناء الحجز و برسوم اضافية 9 يورو أو ما يعادلها بالعملة المحلية
5- يحق للعميل استرداد كامل قيمة الشحن (100%) بعد الحجز إذا كان سبب الإلغاء من طرف شركة الشحن أو جو زاجل
6- يحق للعميل استرداد 70% من قيمة الشحن إذا كان سبب الإلغاء من طرف العميل وذلك قبل مغادرة الشحنه بلد الإرسال, أما إذا غادرت بلد الإرسال فلا يمكن إسترداد أى جزء من قيمة الشحن
7- فى حالة الطرود (وليست المستندات) يكون السعر الموضح بالفاتورة أعلاه هو تكلفة شحن محسوبة فقط وفقا للوزن والمقاسات المعطاة من قبل العميل, كما يتم إعادة قياس الوزن والأبعاد للشحنة بعد استلامها من العميل فى مقر شركة الشحن وقبل مغادرتها دولة الإرسال, وأى اختلاف يظهر فى المقاسات أو الوزن يترتب عليه تأخير الشحنة بجانب دفع رسوم إضافية أو ارجاع الشحنه مع خصم (30% بحد أقصى 150 جنيها مصريا) من قيمة الشحن, ويقدر حجم الإختلاف ب ال ” 1 سم” او ال “1 جرام”, ويعتبر تقرير شركة الشحن هو المرجع الرئيسي والوحيد لتحديد قيمة الاختلاف.
8- يتم إحتساب فترة التوصيل من وقت تسليم الشحنة للمندوب وتقاس ب” أيام العمل” والتى تختلف على حسب الدولة, ولا تحسب الأجازات الأسبوعية أو الرسمية/المناسبات/الأعياد لكل من دولتى الارسال والاستلام ضمن أيام العمل (التوصيل) كذلك لا تحسب فترة التخليص الجمركى ضمن أيام العمل (التوصيل)
9- فى حالة الطرود قد يتم فرض رسوم جمركية ورسوم تخليص جمركى على المستلم وتحدد قيمة رسوم الجمارك إن وجدت من قبل مصلحة الجمارك الحكومية التابعة لدولة الاستلام ولا دخل لشركة الشحن أو جو زاجل فى تلك القيمة ولا تتحمل مسؤوليتها ولا يمكن أن تتدخل فى التقييم أو فترة التخليص الجمركي وأن جميع التقييمات لنسب الجمارك المعطاة من قبل موظفي شركة الشحن أو جو زاجل هى توقعات مصدرها موقع مصلحة الجمارك وليست ملزمة. ويرجع تحديد قيمة الرسوم الجمركية بالكامل الى تقييم موظفي مصلحة الجمارك للشحنة عند وصولها مطار دولة الإستلام.
10- فى حالة الطرود أو المستندات قد تطلب مصلحة الجمارك فى دولة الإرسال أو الإستلام المزيد من المعلومات عن المرسل أو المستلم والهدف من الإرسال, وتكون مسؤولية العميل التواصل مع مصلحة الجمارك ممثلة فى شركة الشحن للرد على استفساراتهم, ولا يمكن ل جو زاجل الرد بالنيابة عن العميل بأى حال من الأحوال
11- يمكن لشركة ريزمور المالكة لجو زاجل تغير هذة السياسات او الشروط دون الرجوع الى أحد وفقا لما يترائى لها
12- إستخدامكم لخدمات جو زاجل أو تسديدكم لفواتير خدمات جو زاجل على مواقع شركات دفع خارجية مثلا كاو باى او باى بال أو سترايب تعد موافقة على سياسات وشروط الاستخدام الموضحة أعلاه, ويحق للشركة تغييرها فى أى وقت ومسؤلية العميل متابعة الشروط بصفة مستمرة ومراجعتها قبل تنفيذ الطلب